Les réservations doivent être adressées via email : contact@autochtonevoyage.com ou par courrier à l’adresse suivante :
AUTOCHTONE TURISMO SPA, Avenida Portal del Maipo, 0128, Temuco – Chile.
Toute réservation s’accompagne du versement d’un acompte de 30% du montant total des prestations terrestres ainsi que 100% du montant total des prestations aériennes et croisiéristes.
La validité de l’acompte et de la réservation sont sous réserve de disponibilités auprès de nos partenaires (hébergements, transporteurs, excursionnistes,). En cas de confirmation des disponibilités, le solde final devra être réglé 45 jours avant le début effectif des prestations.
Dans le cas de non disponibilité des prestations proposées initialement dans le contrat, nous vous soumettons alors une contre-proposition de prestations similaires (supérieures ou inférieures impliquant alors un supplément ou un remboursement si vous veniez à choisir ses deux dernières solutions). A moins de 45 jours du départ, la totalité du montant du voyage est alors demandé.
Plusieurs modes de paiement sont disponibles et combinables :
- Via notre site de paiement en ligne sécurisé 
Klik&Pay: carte bancaire.
Au moment de la réservation de votre voyage, un lien de paiement bancaire vous sera envoyé par mail ou par sms.
Les paiements par carte bancaire sont majorés de 5.5% de la valeur totale du montant à régler.
AUTOCHTONE VOYAGE
Service Paiement en ligne
11 Rue du Pilat
42152 l'Horme
- Via virement bancaire dont les coordonnées bancaires vous seront communiquées au moment de la réservation. Les frais liés à cette opération sont alors à la charge du client.
Afin de lutter contre la fraude à la carte bancaire, le client peut faire l’objet d’une demande de vérification de la part d’AUTOCHTONE VOYAGE. Il sera alors demandé au client, la photocopie de la carte bancaire servant au paiement de la commande ainsi que celle du passeport ou de la carte d’identité du porteur de la carte bancaire et celle du passager. Si le client s’y refuse ou dans l’impossibilité de joindre le client dans les plus brefs délais (en relation avec les demandes de réservation), AUTOCHTONE VOYAGE ne pourra finaliser la réservation et cette dernière sera annulée sans frais.
Du fait du client :
Les annulations doivent être adressées à AUTOCHTONE VOYAGE par courrier recommandé à AUTOCHTONE TURISMO SPA, Avenida Portal del Maipo, 0128, Temuco – Chile; ou par email: contact@autochtonevoyage.com
La date effective d’annulation correspond à la date de réception du courrier.
AUTOCHTONE VOYAGE se réserve le droit d’appliquer des frais en cas d’annulation de la part du client. Nos fournisseurs nous imposent également des délais de règlements de plus en plus tôt, nous obligeant à adopter la politique de frais d’annulations suivante :
En cas de modification partielle ou totale des prestations de la part du client, des frais de gestion seront appliqués et les suppléments encourus (différence tarifaire entre le prix du voyage initiale et le prix du nouveau voyage) seront à la charge du client.
En cas de renoncement de la part du client à certaines prestations, les frais d’annulations s’appliqueront.
Du fait du fournisseur de voyage:
Si un fournisseur de voyage venait à annuler le séjour ou voyage avant la date de départ effective, le client en serait averti dans les plus brefs délais afin de convenir d’un nouveau séjour ou voyage de substitution. Si l’accord à l’amiable devait être impossible. Il convient de se référer aux conditions spécifiques de chaque fournisseur de voyage quant au remboursement des sommes versées.
Les Assurances ne sont pas incluses dans le prix des séjours.
L’assurance médicale ASSISTANCE /RAPATRIEMENT est obligatoire pour tous les séjours.
Nous vous recommandons de souscrire à une assurance MULTIRISQUES * proposée en option afin de vous prémunir également d’une annulation avant départ (voir les conditions de l’assurance), en cas de perte, de vol ou détérioration de vos bagages, en cas de retard d’avions et de bagages.
En cas de souscription d’une police d’assurance, le contrat sera remis au client, les déclarations de sinistre devront se faire, selon les termes de conditions du contrat d’assurance choisi, directement auprès de la compagnie d’assurance.
Aucun remboursement de l’assurance n’est possible en cas d’annulation de la part du client.
*L’assurance MULTIRISQUES est disponible seulement pour les résidents de l’Union Européenne.
Lorsque le client établi un constat de non-respect du contrat de la part d’AUTOCHTONE VOYAGE et de ses partenaires, il doit immédiatement prévenir le représentant local ou à travers le numéro d’urgence (24h/24, 7j/7 - +56 9 73 43 89 38) afin de régler le litige sur place.
Toute demande de réclamation doit être adressée dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de fin du séjour :
- par lettre recommandée avec accusé de réception à AUTOCHTONE TURISMO SPA, Avenida Portal del Maipo 0128, Temuco – Chile.
- ou par email : contact@autochtonevoyage.com
Le courrier doit être accompagné des justificatifs appropriés.
Passé ce délai de 30 jours, aucune réclamation ne sera prise en compte.
La politique d’AUTOCHTONE VOYAGE préconise un arrangement à l’amiable en cas d’éventuel litige. Dans le cas d’un désaccord total, AUTOCHTONE TURISMO SPA est une société de droits chiliens, l’agence se reportera au jugement porté par les Tribunaux chiliens.
La remise d’un questionnaire de satisfaction par l’agence ou ses prestataires ne peut en aucun cas être considérée comme un dépôt de réclamation par le client. Ces documents sont uniquement utilisés comme support informatif et statistique pour l’amélioration de nos prestations.
Le poids des bagages est soumis à la réglementation de chaque compagnie aérienne.
Elle est en générale égale à un bagage de 23kg en soute (15Kg sur certains vols d’Aerolineas Argentinas) ainsi qu’un petit bagage cabine. Nous vous prions de vous reporter aux rubriques préparatifs de voyage du séjour souscrit, où les conditions des franchises bagages des compagnies aériennes sont décrites. En cas de surcoût pour excédent, perte ou détérioration des bagages, la responsabilité d’AUTOCHTONE VOY AGE ne saurait être engagée.
En cas de perte, vol ou détérioration des bagages ou effets personnels durant le voyage, la responsabilité d’AUTOCHTONE VOYAGE ne peut être engagée. Il est recommandé d’aviser les autorités locales concernées (dépôt de plainte) immédiatement après le préjudice ainsi que votre correspondant local afin qu’il puisse vous apporter une aide dans vos démarches.
Tous les participants au voyage sont tenus de s’informer et de respecter les formalités administratives d’entrées et de sorties ainsi que des formalités sanitaires dans tous les pays visités ou traversés durant leur séjour. Renseignez-vous auprès des consulats et ambassades concernées ainsi qu’auprès des sites de leur Ministère des Affaires Etrangères.
Autochtone Voyage ne peut être tenu responsable en cas de non présentation de ces documents adéquats et valides auprès des autorités concernées. Les frais encourus seront alors à la charge du client.
Attention, certains pays exigent que la validité du passeport soit d’au moins 6 mois après la date retour du territoire concerné. Il est de la responsabilité du client de s’assurer d’avoir tous ses documents en règle.
Selon les consignes des transporteurs aériens, il est également de la responsabilité du client de se présenter au comptoir d’enregistrement, au moins 3h avant l’heure de départ de l’avion pour les vols internationaux et 2h30 avant l’heure de départ des vols nationaux. Un retard de préacheminement par voie aérienne, terrestre ou ferroviaire, empêchant un enregistrement en temps et en heure du client, même s’il est la conséquence d’un cas de force majeur, ne pourra tenir responsable AUTOCHTONE VOYAGE.
Au moment de la réservation, le client s’engage à communiquer à AUTOCHTONE VOYAGE la copie des passeports des participants au voyage afin de permettre l’achat des titres de transport conformément à l’orthographe mentionnée dans les documents d’identité du passager.
Dans le cas de mauvaise communication des informations du participant de la part du client ou d’achats de titres de transport directement effectué par le client, AUTOCHTONE VOYAGE ne peut être tenu responsable des erreurs d’écriture de noms communiquées au transporteur.
En cas de cessation de contrat à une tierce personne : des frais fixes de gestion d’une valeur de 200 euros sont imputés au cédant et au cessionnaire. De plus, en cas d’émission des titres de transports aériens et terrestres (bus...) et selon la classe de réservation du billet d’avion, les titres de transports peuvent être non modifiables et non remboursables. Dans ce cas de nouveaux titres de transport devront être émis, les frais encourus seront à la charge du client. Les assurances sont nominatives, non modifiables et non remboursables.
La durée du voyage inclut les jours de départ et de retour, depuis l'heure de décollage de l'aéroport le jour du départ, jusqu'à l'heure d'atterrissage du vol le jour du retour. Compte tenu des horaires des vols souvent aléatoires, le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport.
Lorsque le voyage est vendu sans prestations des vols internationaux, la durée du séjour correspond au jour et heure de début des services effectués par AUTOCHTONE VOYAGE jusqu’au jour et heure de fin des services effectués par AUTOCHTONE VOYAGE. Ces informations sont indiquées dans le carnet de voyage remis au client.
Les documents de voyage, titre de transport et vouchers électroniques sont envoyés par e-mail, les documents qui necessitent une remise en main propre seront donné au client une fois dans le pays de destination via un correspondant local, un guide ou un de nos prestataires.
AUTOCHTONE VOYAGE et son personnel ne peuvent être tenus responsables de tout retard, perte, vol, accident, blessure ou perte fatale de passagers lors d’accidents ou pannes, ne relevant pas directement de la responsabilité de l’agence mais de ses partenaires tiers.
La configuration géographique et les législations des pays diffèrent des obligations européennes. Les voyages que nous effectuons peuvent parfois comporter certains risques en partie dû à l’éloignement des centres de secours et médicaux, à l’état des routes, ainsi qu’au type d’excursions choisies (randonnées, trekking, 4x4, haute montagne, sports extrêmes…).
Les destinations que nous proposons comportent des zones géographiques isolées qui ne permettent pas d’évacuation rapide. Les clients sont tenus de connaitre ces risques et les acceptent dès lors qu’ils engagent nos services et ne peuvent donc pas tenir responsable AUTOCHTONE VOYAGE, ses guides ainsi que ses différents prestataires.
En cas de circonstances exceptionnelles et extérieures (grèves sans préavis, intempéries, incidents techniques, surcharges aériennes, épidémies, changement de vol ou tout autre cas de force majeure …) et dans le but d’assurer votre sécurité, AUTOCHTONE VOYAGE et ses partenaires, se réservent le droit de substituer un/ou plusieurs services (hébergement, transport, itinéraire, excursion, jour, horaire) sans que le client ne puisse requérir aucune indemnité.
Afin de permettre la bonne exécution des services et afin de maintenir la sécurité du groupe et de notre personnel, AUTOCHTONE VOYAGE et ses partenaires se réservent le droit d’expulser un participant au séjour s’il juge son comportement irresponsable et imprudent vis-à-vis du groupe et de son bien-être. Cette expulsion ne sera accompagnée d’aucun remboursement ni indemnisation.
Nous vous rappelons que l’infrastructure d’hébergement des destinations proposées par AUTOCHTONE VOYAGE, diffère de celles des pays développés.
Nous nous engageons à vous proposer un hébergement de confiance choisis par nos soins selon des critères spécifiques. Nous ne pouvons cependant pas porter la responsabilité en cas de vol ou détérioration de vos biens personnels.
Les prix des transports aériens sont calculés par la compagnie aérienne en fonction de l’offre et la demande. Ils correspondent à une classe de réservation précise. Il est possible qu’au moment de la réservation de votre voyage, il n’y ait plus de disponibilités dans cette classe. AUTOCHTONE VOYAGE vous proposera donc une autre classe de réservation dont il faudra vous acquitter de la différence tarifaire entre le billet initial et le nouveau billet.
Les prix prévus au contrat peuvent être révisables à la hausse comme à la baisse par AUTOCHTONE VOYAGE dans les 3 cas suivants : a) Coût des transports, lié notamment au coût du carburant ; b) Des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports ; c) Des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré. Au cours de trente jours qui précèdent la date de départ prévue, le prix fixé au contrat ne peut faire l'objet d'une majoration.
La totalité des prestations est facturée à AUTOCHTONE VOYAGE en monnaie étrangère à celle payée par le voyageur ; cela peut avoir des conséquences directes sur le prix de nos circuits et séjours. Il est convenu que la part de devises révisables représente 40 % du total du prix de nos forfaits.
Devise de référence : Dollar U.S converti à 1 US$ = 0,70 € (Valeur en date du 1er mars 2011)
D’autres devises référentielles sont également utilisées dans le calcul des tarifs proposés.
Dans le cas d’une hausse du prix initial du contrat et ce jusqu’à 30 jours avant la date de début des services :
- Le client a la possibilité de refuser la hausse. Il devra alors envoyer sa demande de résiliation du contrat par courrier recommandé à AUTOCHTONE TURISMO SPA, Avenida Portal del Maipo 0128, Temuco – Chile.
AUTOCHTONE VOYAGE s’engage à rembourser immédiatement la totalité des sommes versées.
- Dans le cas de l’acceptation de la hausse du prix initial, un avenant au contrat précisant les modalités de la modification du tarif sera alors validé par les deux parties.
AUTOCHTONE VOYAGE est un tour opérateur de voyages authentiques proposant des services hors sentiers battus et en relation directe avec la population locale (hébergements typiques et/ou chez l’habitant, transport en commun locaux, restauration locale). Si l’accueil reste chaleureux, les conditions peuvent restées sommes toutes sommaires et il revient au voyageur de s’adapter à la culture et au mode de vie de nos hôtes.
AUTOCHTONE VOYAGE s’engage à proposer des prestations auprès de partenaires locaux de confiance. Le voyageur accepte les conditions précaires du circuit et cela ne peut engager en rien la responsabilité d’AUTOCHTONE VOYAGE.
